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    首頁 - 物聯網 - 物聯網重新定義客戶體驗的方式
點擊:38        時間:2019-08-28 08:32:19

  物聯網(物聯網)將人們,物體和環境的數字化定義為賦予創新能力,培養可見性和提高決策質量。通俗地說,IOT指的是連接多個設備以擴展這些設備的覆蓋能力和可用性以與大量數據交互。

  IOT的典型示例包括在汽車中插入傳感器以跟蹤保險提供商的基于使用的保險。物聯網的一個主要例子是亞馬遜的Alexa。

  Alexa是亞馬遜開發的個人助理,通過識別您的聲音來執行一系列功能。Alexa可以管理多種服務,例如播放您喜歡的音樂以預約當天的約會。Alexa還可以幫助您檢查您的銀行帳戶余額,并在沒有第三級身份驗證的情況下轉移資金。

  IOT啟用的這種機制將您的語音響應連接到您的設備,通過使用銀行數據庫對用戶進行身份驗證來啟用。這適用于自助服務模型,通過驗證用戶的生物識別訪問并將其與當前的資金轉移請求相匹配。從客戶的角度來看,這有多容易?他所要做的只是指導Alexa執行任務,并在幾秒鐘內無縫完成!

  定義明確的物聯網渠道可確保所有物品都可以通過物聯網連接。在這個物理事物在數字平臺上融合的變革階段,只需將所有東西連接到傳感器和數據上,這正是IOT旨在實現的目標。通過物聯網,企業可以通過數據連接,為現有流程提供見解。應用的見解使企業能夠采取預防措施來提高整體產品質量并確保無縫交付體驗。物聯網正在逐步實現與可持續技術模式建立更強大的人際關系的增長。

  金融和銀行機構如何利用物聯網方法為客戶提供更便捷的支付方式勢在必行。通過移動錢包,可穿戴設備,應用交易,QR碼和任何其他支持傳感器的數字交易等多種渠道促進支付。這也經歷了移動使用的嚴重激增。

  當傳感器固定到連接的設備,環境和客戶中時,以軟件更新的形式迭代硬件 - 軟件基礎設施的功能變得容易。通過綜合表格或對短信的回復接收反饋的整個過程就會到位。

  根據Markets&Markets最近的一份報告,客戶更愿意選擇與市場上其他品牌相關但與眾不同的品牌。物聯網為企業提供機會,通過機器學習算法和基于位置的參數來定制獨特的客戶偏好。還可以根據歷史記錄確定相關搜索并提供用戶特定的體驗。

  支持IOT的移動應用程序通過向設備和環境添加連接元素來增強安全功能。通過這樣的設備,通過單聲道手勢觸發與app的交互,這使得更容易跟蹤進度。例如,客戶可以通過一個手勢控制他們的家庭鎖系統。通過生物識別或語音識別系統訪問,可以輕松實現溫度控制,閉路電視訪問等。如果客戶丟失了他們的移動電話,則有支持IOT和GPS的應用程序,允許客戶跟蹤設備的位置,甚至可以通過一個手勢將設備鎖定到安全狀態。

  物聯網合成大量連接設備定期生成的數據。公司正在利用這些數據來編排多個可操作的術語,可以了解銷售點,用戶行為,客戶偏好或產品升級。數據一直在決定企業做出決策的方式。

  “客戶”這個詞在今天的割喉比賽中更加重要。為提供更好的客戶體驗,企業的高度警惕文化日新月異??蛻舨粌H要尋找產品或服務,還要尋求企業的健康體驗。尖端技術日益發展,使企業和客戶更加緊密。

  物聯網絕對是企業向客戶提供服務的跳板,更重要的是,了解用戶行為。物聯網的早期采用者可能會留住更多客戶并擊敗他們的競爭對手。(來源:新經網)

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